Общи условия, доставка и връщане

1. Кои сме ние

Сайтът podarache.bg се поддържа от:

• Адрес: гр. София, България
• Имейл: porachki@podarache.bg

С изпращането на поръчка потвърждавате, че сте прочели и приемате тези условия и Политиката за поверителност.

2. Продукти и цени

Предлагаме готови подаръчни кутии от каталога и кутии по мярка, събрани според вашите отговори в конфигуратора. Снимките и илюстрациите на сайта са ориентировъчни — конкретните продукти в кутията може да се различават при запазен стил, стойност и тематика.

Цените са крайни и са посочени до всеки продукт. Цената на доставката не е включена и се заплаща по тарифата на куриера.

Някои кутии съдържат алкохол. Такива кутии се продават и доставят само на лица, навършили 18 години; при доставката куриерът може да поиска документ за самоличност.

3. Поръчка и потвърждение

• Поръчката се изпраща през количката или конфигуратора и получава уникален номер.
• Веднага след това получавате имейл с обобщение на поръчката.
• Договорът се смята за сключен, когато потвърдим поръчката по имейл или телефон. При кутии по мярка потвърждаваме съдържанието и срока на изработка, преди да започнем.
• Можем да откажем поръчка при непълни или неверни данни или при липса на продукти — тогава ви уведомяваме.

4. Плащане

• Наложен платеж — плащате на куриера при получаване на пратката.
• Банков превод — данните за превода получавате по имейл. Посочете номера на поръчката като основание. Изпращаме пратката след постъпване на сумата. Ако плащането не постъпи до 5 работни дни, поръчката може да бъде анулирана.

5. Доставка

• Доставяме в цяла България с куриер — до адрес или до офис на куриера.
• Готовите кутии се изпращат обикновено до 2 работни дни след потвърждението. Кутиите по мярка се изработват ръчно — срокът се уговаря индивидуално при потвърждението.
• Ако подаръкът е за конкретна дата, посочете я в поръчката — ще ви кажем дали е възможна.
• Моля, прегледайте пратката пред куриера. При видима повреда откажете пратката или съставете протокол с куриера и ни пишете веднага.

6. Право на отказ (връщане)

Като потребител имате право да се откажете от договора за готова кутия от каталога в срок от 14 дни от получаването ѝ, без да посочвате причина (чл. 50 от Закона за защита на потребителите). Достатъчно е да ни уведомите на porachki@podarache.bg с номера на поръчката.

Правото на отказ не се прилага (чл. 57 от ЗЗП) за:

• кутии по мярка — изработени по вашите указания или персонализирани (име, снимки, писмо и т.н.);
• храни и напитки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по хигиенни причини.

Върнатата стока трябва да е в състоянието, в което е получена. Разходите за връщане са за ваша сметка. Възстановяваме платената сума до 14 дни от уведомлението, но не преди да получим стоката обратно.

7. Рекламации

Ако продукт е повреден, развален или не отговаря на поръчаното, пишете ни на porachki@podarache.bg със снимка и номер на поръчката. Отговаряме на рекламации в законовия срок и предлагаме замяна, отстъпка или възстановяване на сумата, според случая и съгласно действащото законодателство.

8. Спорове

Стремим се да решаваме всеки въпрос директно с вас. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към съответната помирителна комисия.